อาคารสูงตระหง่านสีอตอนเย็นตาในรูปแบบที่ทันสมัยซึ่งตั้งอยู่บนถนนนนทรี เขตยานนาวา แห่งนี้คือ อาคาร WICE Place ซึ่งเป็นสํานักงานแห่งใหม่ของ บริษัท WICE Freight Services (Thailand) ที่เพิ่งทําพิธีเปิดใช้อาคารอย่างเป็นทางการเมื่อวันศุกร์ที่ 12 มกราคม ที่ผ่านมา เบื้องหลังความงดงามของอาคารสไตล์ modern หลังนี้มีความภาคภูมิใจในความสําเร็จ และประสบการณ์อันยาวนานมากว่า 14 ปี แห่งการให้บริการในฐานะผู้ให้บริการรับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศและผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์แบบครบวงจรในประเทศไทยนับตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อปี 1993 โดยเป็นพันธมิตรทางธุรกิจร่วมกับกลุ่ม WICE Group แห่งประเทศฮ่องกง ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีบทบาทในการให้บริการด้าน freight และโลจิสติกส์มาอย่างยาวนาน
นิตยสาร LM ได้มีโอกาสสัมภาษณ์ทีมผู้บริหารของ บริษัท WICE Freight Services (Thailand) ซึ่งประกอบไปด้วย คุณอารยา คงสุนทร Managing Director, คุณชูเดช คงสุนทร Business Development Director, และ คุณฐิติมา ตันติกุลสุนทร General Manager เกี่ยวกับประวัติความเป็นมา ความก้าวหน้าในการดําเนินธุรกิจของ บริษัท WICE Freight Services (Thailand) ในปัจจุบัน ตลอดจนแผนการดําเนินธุรกิจ รวมทั้งทิศทางและเป้าหมายในอนาคตของบริษัท
นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง บริษัท WICE Freight Services (Thailand) เป็นต้นมา ธุรกิจหลักของทางบริษัทคือการให้บริการรับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเลในเส้นทางไทย-สหรัฐอเมริกา ซึ่งจุดเด่นของการให้บริการของบริษัท คือ การมีบริการที่หลากหลายที่สามารถให้ลูกค้าเลือกใช้บริการได้อย่างเต็มที่โดยสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
โดยคุณอารยา คงสุนทร กล่าวว่า “ปัจจุบันบริษัทได้ทํา service contracts กับสายการเดินเรือชั้นนําของโลกหลายราย เช่น สายการเดินเรือ Maersk Line, NYK, Hapag-Lloyd, OOCL, China Shipping, Hanjin Shipping เป็นต้น ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์เป็นอย่างมาก เนื่อง จากลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการที่หลากหลายให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ทางบริษัทยังได้ทําการปรับปรุง service contracts กับทางสายการเดินเรือต่างๆ เหล่านี้อยู่ตลอดเวลา เพื่ิอให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด และความต้องการของลูกค้า อีกทั้งการที่กลุ่ม WICE Group มีสํานักงานสาขาตั้งอยู่ในประเทศสหรัฐอเมริกาหลายเมืองทําให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึงและเป็นมาตรฐานเดียวกัน”
นอกจากนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น ทาง บริษัท WICE Freight Services (Thailand) ยังได้ให้บริการด้านอื่นที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการรับจัดการขนส่งสินค้า และโลจิสติกส์ ไม่ว่าจะเป็น การให้บริการด้านพิธีการศุลกากร (customs clearance), การให้บริการ packaging, การให้บริการ pick up และ delivery service, การให้บริการงานคลังสินค้า (warehouse), การให้บริการเพื่อเชื่อมต่อการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ (multimodal trans-port), การจัดการสินค้าประเภท project cargo ตลอดจนการจัดการงานด้านซัพพลายเชน ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันทางบริษัทรับผิดชอบงานซัพพลายเชน ในการดูแลและส่งชิ้นส่วนอะไหล่สําหรับซ่อมบํารุงรักษาเครื่อง CTX 9000 ซึ่งเป็นเครื่องตรวจสัมภาระที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เป็นต้น ซึ่งจะเห็นได้ว่าการให้บริการของ บริษัท WICE Freight Services (Thailand) มีความครอบคลุมการให้บริการด้าน freight และโลจิสติกส์อย่างครบวงจร จนอาจกล่าวได้ว่าในปัจจุบัน บริษัท สามารถให้บริการด้านการรับจัดการขนส่งสินค้าและโลจิสตกส์แบบ one-stop service ได้อย่างแท้จริง ด้วยบริการที่หลากหลาย และโดดเด่นดังกล่าว ทําให้ บริษัท WICE Freight Services (Thailand) กลายเป็นบริษัทรับจัดการขนส่งสินค้าที่ได้รับความนิยมจากลูกค้าจํานวนมากมาตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ซึ่งสิ่งสําคัญที่ช่วยกระตุ้นให้บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่องก็คือ แนวทางการดําเนินของบริษัทที่พัฒนามาเป็น ‘ค่านิยมขององค์กร (Corporate Value)’ ประกอบไปด้วย Customer Focus คือ การมุ่งเน้นลูกค้า, Teamwork คือ การทํางานเป็นทีม, Achieve-ment Drive คือ การมุ่งมั่นในความสําเร็จ และ Continuous Improvement คือ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นลูกค้า (Customer Focus) ได้กลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่สําคัญที่ผลักดันให้เกิดการพัฒนา การทํางานอย่างต่อเนื่อง
“ตลอดระยะเวลา 14 ปีที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ประกอบกับความมุ่งมั่นที่จะขยายธุรกิจ เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจโลจิสติกส์ในอนาคต เราจึงได้ตัดสินใจที่จะก่อสร้าง อาคาร WICE Place ขึ้นมา เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าพันธมิตรทางธุรกิจ ตลอดจนพนักงานทุกคนในองค์กรว่าบริษัทมีความมั่นคง มีศักยภาพที่จะพัฒนาธุรกิจให้เติบโตตลอดไปได้อย่างยั่งยืน”
คุณชูเดช คงสุนทร Business Develop-ment Director กล่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า “การทํางานของเราจะมุ่งเน้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสําคัญ โดยเราจะทําการสํารวจความต้องการของลูกค้า ที่เรียกว่า ‘customer survey’ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อนํามาปรับปรุงการ ให้บริการให้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนให้ความสําคัญกับการพัฒนาบุคลากรเพื่อที่จะสามารถดําเนินงานไปตามเป้าหมายของบริษัทได้”
คุณฐิติมา ตันติกุลสุนทร General Manager กล่าวเสริมว่า “เรามีแผนงานพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นรูปธรรมโดยกําหนดแผนงานประจําปีขึ้น ซึ่งแผนงานดังกล่าวเกิดจากความต้องการที่แท้จริงของพนักงานแต่ละคน แต่ละแผนกช่วยกันคิดและเสนอมายังบริษัทเพื่อกําหนดว่าในแต่ละปีเราจะจัดการอบรมเพิ่มพูนความรู้ให้กับพนักงานในเรื่องอะไรบ้าง โดยยึดหลัก ‘learning organization’ ที่ต้องการให้พนักงานได้เรียนรู้อยู่ตลอดเวลาเพื่อที่จะสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันกับความเปลี่ยนแปลงทั้งในปัจจุบันและอนาคต ที่ผ่านมาเรารู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่เรา มีทีมงานที่มีคุณภาพเพราะทุกคนทุ่มเทและอุทิศตัวเพื่อการทํางานอย่างจริงจัง ซึ่งความอุตสาหะของพวกเขาเหล่านี้เป็นแรงผลักดันสําคัญที่ทําให้บริษัทของเราเจริญเติบโตมาถึงทุกวันนี้”
นอกเหนือจากการส่งเสริมให้เกิดการเรียนรู้ในกลุ่มพนักงานแล้ว บริษัทยังได้นําเทคโนโลยี และระบบการทํางานที่ทันสมัยมาใช้ดําเนินงานด้วย อย่างเช่น ระบบเทคโนโลยีเพื่อ update ข้อมูลการส่งของให้ลูกค้าได้รับทราบอย่างรวดเร็ว ผ่านระบบ sms, e-mail และระบบ push mail ของ Blackberry ที่สามารถแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมทั้งพัฒนาระบบการทํางานให้มีมาตรฐานและมีคุณภาพมากขึ้นด้วยการนําระบบมาตรฐานสากล ISO 9001 มาเริ่มใช้ดําเนินงานในปี 2007 นี้ เพื่อทําให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการให้บริการของบริษัท WICE Freight Services (Thailand) มากยิ่งขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น การก่อสร้างอาคารสํานักงานแห่งนี้ ก็เป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นถึงความสําเร็จของการดําเนินงานในประเทศไทยของ บริษัท WICE Freight Services (Thailand) ซึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณอารยากล่าวเสริมว่า “ตลอดระยะ เวลา 14 ปีที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ประกอบ กับความมุ่งมั่นที่จะขยายธุรกิจเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจโลจิสติกส์ในอนาคต เราจึงได้ตัดสินใจที่จะก่อสร้าง อาคาร WICE Place ขึ้นมา เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ ตลอดจนพนักงานทุกคนในองค์กรว่า บริษัทมีความมั่นคง มีศักยภาพที่จะพัฒนาธุรกิจให้เติบโตตลอไปได้อย่างยั่งยืน”
คุณชูเดช กล่าวทิ้งท้ายเกี่ยวกับแผนการดําเนินงานในอนาคตของบริษัทด้วยว่า “ในปี 2007 นี้ เรามีแผนจะสร้างการเติบโตให้มากขึ้น โดยมุ่งให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกค้า และจะขยายตลาดไปยังแถบเอเชียและโอเชียเนียเพราะเป็นตลาดที่ยังมีศักยภาพในการเติบโตได้อีกมาก ยิ่งไปกว่านั้น เรายังมีความมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าด้วยมาตรฐานการให้บริการแบบมืออาชีพ ซึ่งเป็นไปตาม slogan ของบริษัทที่ว่า ‘มุ่งมั่นพัฒนา บริการล้ำหน้า ลูกค้าประทับใจ’ เพราะเราตระหนักดีว่าลูกค้าคือบุคคลที่สําคัญที่สุดสําหรับเราเสมอ”
…เคยมีภาษิตบทหนึ่งกล่าวไว้ว่า ‘ตึกที่มั่นคงมาจากรากฐานที่แข็งแรง’…
หากเป็นเช่นนั้น ตลอดระยะเวลา 14 ปีที่ผ่านมา ผลงานของบริษัท WICE Freight Services (Thailand) ก็น่าจะเป็นเครื่องพิสูจน์ให้เห็นถึงความสําเร็จ ความมุ่งมั่น และความมีคุณภาพที่พร้อมให้บริการแก่ลูกค้ามาโดยตลอดได้เช่นเดียวกันไม่ว่ากาลเวลาจะผ่านไปอย่างไรก็ตาม
บทสัมภาษณ์ คุณอารยา คงสุนทร Managing Director บริษัท WICE Freight Services (Thailand)
จากนิตยสาร Logistics Management ฉบับวันที่ Feburary 1, 2007